México, Distrito Federal
Domingo 16 de Marzo de 2008.
La Subdirección de Promoción y Calidad del AICM, que entre sus tareas contempla el apoyo a los pasajeros y usuarios, informó que en este programa participarán 81 personas, la mayoría jóvenes universitarios debidamente capacitados para dar atención personal a pasajeros nacionales y extranjeros que requieran información específica de llegadas y salidas de vuelos, ubicación de mostradores de líneas aéreas, filtros de acceso, salas de abordar, zonas de migración, bandas de reclamo de equipaje, aduana, área de taxis y autobuses, entre otros.
Este operativo de asistencia a los viajeros se lleva a cabo del 15 al 31 de marzo. Se realiza desde hace más de once años y ha recibido el reconocimiento nacional e internacional por su eficiencia.
En la Terminal 1 habrá 45 “Amigos”, ya que registra la mayor afluencia de pasajeros; en tanto que en la Terminal 2, donde operan ya de manera regular Aeroméxico, Aeroméxico Connect, Aeromar, Delta, Continental, Copa y Lan, participarán 36.
El objetivo del programa “Amigo” es orientar y conducir a los pasajeros y usuarios a las áreas de interés o ante los módulos de las dependencias que atienden al público en el AICM para realizar algún trámite, con el fin de hacer más breve y cómoda su estancia en la terminal aérea, quienes podrán identificar fácilmente a los integrantes del programa por el uniforme que portan: pantalón negro y chamarra roja, y la leyenda: información.
Por otra parte, el AICM cuenta con seis vehículos eléctricos en la Terminal 1, para transportar en Salas de Última Espera a personas con capacidades distintas, adultos mayores y mujeres embarazadas o con bebés.
En la Terminal 2 operan tres vehículos eléctricos, uno en Salas de Última Espera, otro en documentación (planta alta) y uno más en sala de llegada de pasajeros (planta baja); apoyo que se proporciona todo el año, pero que se intensifica en épocas de asueto, como las vacaciones de Semana Santa y de Pascua.